Nos dias 22/11 e 23/11 , iniciaremos o Módulo 1 (Introdução à negociação digital) do curso “Desafios dos avanços tecnológicos e a reprogramação do jurídico”, que abortará: o mercado jurídico antes e depois do avanço tecnológico e das universidades; a gestão processual, administrativa, financeira e relações humanas, e workflow; e o cenário do futuro com influência das tecnologias no âmbito jurídico.

Juliana Serravite (Coordenadora de Implantação na Thomson Reuters Brasil) e Ivone Almeida (Advogada Gestora da Habitus – Design de Solução de Conflitos) ministram o curso que será dividido em dois módulos, o primeiro focando na teoria da negociação digital e o segundo nos aspectos práticos dessa temática.

Entrando no ritmo da mediação digital, o projeto de negociação da Universidade de Harvard compartilhou uma notícia sobre essa nova vertente da mediação.

Antes de ler a matéria abaixo, faça sua inscrição para o Módulo 1 (Introdução à negociação digital) aqui!

Confira abaixo a notícia traduzida:

“Suponha que você queira contratar um mediador para ajudá-lo a resolver um conflito que está enfrentando com um indivíduo ou empresa, mas, por várias razões, é difícil se encontrar pessoalmente. É aí que entra a mediação on-line.

A definição de mediação on-line geralmente é tão contextual quanto o conflito que ela tenta resolver. A mediação é frequentemente considerada o último passo para julgar disputas. Mediação é uma negociação entre duas ou mais partes facilitada por uma terceira parte acordada. Mediadores de terceiros qualificados podem diminuir a temperatura emocional em uma negociação, promover uma comunicação mais eficaz, ajudar a descobrir interesses menos óbvios, oferecer possibilidades de movimento para salvar a face e sugerir soluções que as partes possam ter esquecido.

Mas talvez você e a outra parte estejam localizados em diferentes áreas geográficas. Talvez sua disputa tenha se originado em uma transação on-line e você nunca tenha se encontrado. Ou talvez um de vocês se sinta ameaçado ou intimidado pelo outro e relute em se encontrar pessoalmente. No final dos anos 90, várias empresas iniciantes começaram a oferecer serviços de mediação eletrônica ou mediação on-line a organizações e ao público em geral.

As empresas desenvolveram uma lista de mediadores on-line treinados que eles designariam para facilitar a resolução de disputas on-line, principalmente por e-mail. Agora, esse serviço é oferecido em todo o mundo, tanto por provedores de serviços quanto por mediadores profissionais individuais, escreve Noam Ebner em um capítulo em Resolução de disputas on-line: teoria e prática (Eleven International Publishing, 2012).

Embora as empresas usem frequentemente a mediação on-line para resolver conflitos de grande volume e longa distância (como disputas entre clientes do eBay), o leque de disputas sendo mediadas on-line se expandiu para incluir conflitos no local de trabalho e familiares envolvendo pessoas que vivem na mesma área.

A “plataforma” usada pelos mediadores e provedores de serviços varia, mas o processo geralmente é conduzido por e-mail e telefone, enquanto as videoconferências e bate-papos em tempo real são menos usadas. As partes trocam documentos por e-mail e o mediador orienta o processo.

Em um estudo, os mediadores relataram usar uma abordagem mais diretiva e de resolução de problemas nas mediações eletrônicas do que nas conversas face a face como resultado de suas tentativas de manter o ímpeto das conversas a longa distância.

Os primeiros estudos sobre mediação online descobriram que é um meio eficaz de resolver disputas, escreve Ebner. Oferece conveniência, permitindo que as partes participem quando tiverem tempo. O ritmo mais lento das conversas por e-mail (em relação às conversas em tempo real) permite que os mediadores elaborem cuidadosamente suas respostas e estratégias, em vez de precisar reagir no momento às declarações dos concorrentes. Além disso, as conversas por e-mail podem nivelar o campo de jogo entre os disputantes que tendem a dominar naturalmente as discussões e os que são mais reservados.

Os que disputam conversas principalmente por e-mail perderão as dicas que receberiam da linguagem corporal, expressões faciais e outros sinais pessoais. As conversas de longa distância são propensas a mal-entendidos e também não têm o relacionamento e o calor das conversas cara a cara.

As partes podem ficar tentadas a se inflamar (enviando mensagens hostis ou ofensivas) por e-mail ou abandonar o processo completamente quando frustradas. Finalmente, dado que os disputantes costumam escolher mediadores locais via boca a boca, eles podem confiar menos nos mediadores que eles escolhem de maneira arbitrária online.

O que faz uma pessoa boa em mediação digital?
Certamente, o treinamento sério em mediação on-line e a experiência substantiva são críticos, como uma habilidade analítica aguçada. Mas, de acordo com uma pesquisa do professor de direito da Northwestern University, Stephen Goldberg, os mediadores veteranos acreditam que estabelecer relacionamento é mais importante para a mediação on-line eficaz do que empregar técnicas e táticas específicas de meditação.

Para ganhar a confiança das partes, o relacionamento deve ser genuíno: “Você não pode fingir”, disse um entrevistado. Antes que as pessoas estejam dispostas a se estabelecer, devem sentir que seus interesses são realmente entendidos. Somente então um mediador pode reformular problemas e lançar soluções criativas.

Os entrevistados de Goldberg poderiam relatar apenas suas próprias percepções sobre o porquê de terem sucesso, é claro. Um observador desapegado ou as próprias partes podem ter explicações muito diferentes. De fato, um dos princípios da prática de mediação on-line é trabalhar sutilmente para que as partes se sintam como se tivessem chegado a um acordo por conta própria, uma estratégia que visa aprofundar seu compromisso de honrar o acordo.

Em um estudo anterior do mediador Peter Adler, seus colegas explicaram seu sucesso discutindo “as falhas, os avanços e as janelas de oportunidades perdidas ou encontradas”. Por outro lado, os participantes nos mesmos casos se lembraram dos mediadores apenas como “abrir a sala, fazendo café e apresentando todos. ”

Esta pesquisa oferece duas lições para os negociadores – incluindo aqueles que precisam resolver disputas e fazer acordos sem a ajuda de terceiros. Uma é a importância da construção de relacionamentos, especialmente em situações contenciosas. Alguma medida de confiança é necessária antes que as pessoas se abram e revelem seus verdadeiros interesses. A outra é que uma característica de um processo artístico é que outros não se sentem manobrados ou manipulados.

Adaptado de “Usando a mediação eletrônica para resolver disputas”, publicado pela primeira vez na edição de março de 2013 do boletim informativo da Negotiation Briefings.

Publicado originalmente em 2015.”

Fonte: Harvard.